Handelsvillkor för Arp-Hansen Hotel Group A/S
Datum för ändring: 06-03-2026
Bokning
En bokning är bindande för båda parter när en skriftlig bekräftelse har lämnats av Arp-Hansen Hotel Group A/S (hädanefter ”hotellet”). Vid bokning via hotellets hemsida eller bokningssystem skickas en bokningsbekräftelse automatiskt via e-post och därefter är avtalet bindande.
Vid bokning begär vi en kreditkortsgaranti. Förnamn och efternamn på bokningen ska överensstämma med gästens ID-kort och det kreditkort som används vid incheckningen. Hotellet förbehåller sig rätten att reservera ett belopp på det angivna kreditkortet som garanti för bokningen. Det reserverade beloppet frigörs av kortutfärdaren efter vistelsen. Tidpunkten för frisläppningen beror på kortutfärdaren och respektive bank.
Avboknings- och betalningsvillkoren beror på det valda erbjudandet och framgår både under bokningen och i den efterföljande bokningsbekräftelsen.
Hotellet tar gärna emot särskilda önskemål angående rummets inredning och placering, exempelvis säng, utsikt och våning. Sådana önskemål kan inte garanteras och bekräftas först vid incheckning.
Priser och betalning
Alla priser anges i danska kronor (DKK) inklusive moms och serviceavgift om inget annat anges. Priserna är dynamiska och beror på datum, efterfrågan och tillgänglighet. Priset är endast garanterat när bokningsbekräftelsen har mottagits.
Hotellet förbehåller sig rätten att ändra priser och villkor utan föregående meddelande, dock inte för redan bekräftade bokningar.
Betalning kan ske med godkända kreditkort och betalningsmedel. Vid företagsavtal eller betalning via faktura krävs förhandsgodkännande.
Vid försenad betalning utgår ränta och påminnelseavgift enligt räntelagen, om inte annat följer av det konkreta företagsavtalet eller avtalade betalningsvillkor.
Kortavgift
Kreditkortsavgift kan tillkomma vid betalning med vissa företagskort eller utländska kreditkort.
Ändrings- och avbeställningsvillkor
Endast bokningar gjorda via Arp-Hansen Hotel Groups egna webbplatser kan ändras eller avbokas genom att kontakta hotellet direkt eller via vår centrala bokningsavdelning på telefon 8030 3045 eller e-post book@arp-hansen.dk.
Det går inte att flytta en bokning till ett annat hotell inom Arp-Hansen-kedjan. En sådan flytt betraktas som en avbokning av den ursprungliga bokningen och kräver en ny bokning.
Ombokning kan endast göras upp till 12 månader framåt i tiden från det ursprungliga bokade ankomstdatumet. Det går alltså inte att flytta en bokning till ett datum som ligger mer än 12 månader framåt i tiden.
Vid avbeställning skickas en bekräftelse till angiven e-postadress. Bekräftelsen är ditt kvitto på att rummet har avbokats.
Bokningar gjorda via tredje part
Bokningar som görs via tredjepartsleverantörer eller onlineresebyråer omfattas av respektive leverantörs villkor. Ändringar, annulleringar och eventuella anspråk på återbetalning ska därför hanteras direkt via respektive leverantör.
Hotellet är inte part i avtalet mellan gästen och tredjepartsleverantören och kan därför inte ändra, avboka eller återbetala sådana bokningar.
Bokning med förskottsbetalning
För bokningar med förskottsbetalning som har gjorts på vår webbplats dras hela beloppet automatiskt från det angivna betalkortet vid bokningstillfället. Dessa bokningar kan inte ändras eller avbokas och det förbetalda beloppet återbetalas inte.
I särskilda fall där ändring ändå accepteras ska detta ske genom direkt kontakt med hotellet eller Arp-Hansen Hotel Groups centrala bokningsavdelning. I så fall debiteras en ändringsavgift på
Ändringar i exempelvis datum, antal nätter eller personer kan medföra ändrat rumspris. Med förbehåll för slutsålda dagar och/eller rumskategorier. Eventuella prisavdrag i samband med ändringen återbetalas inte.
Bokning utan förskottsbetalning
För bokningar utan förskottsbetalning som har gjorts på vår webbplats går det bra att göra ändringar och avbokningar utan avgift fram till kl. 12.00 på ankomstdagen.
Ändringar och avbokningar kan göras via hotellets webbplats, genom direktkontakt med hotellet eller via Arp-Hansen Hotel Groups centrala bokningsavdelning.
Vid ändring eller avbokning efter denna tidpunkt, eller vid utebliven närvaro (no-show), debiteras priset för första natten på det angivna kreditkortet.
Ändringar av datum, vistelsens längd eller antal personer kan medföra en ändring av rumspriset. Med förbehåll för slutsålda rumskategorier och/eller perioder.
Särskilda förbetalda vistelser och evenemang
Förbetalda vistelser som bokats som en del av evenemang, konserter eller speciella arrangemang är bindande och kan inte ändras, avbokas eller återbetalas efter att bokningen har gjorts, såvida inte annat avtalats skriftligen.
Ekonomiskt ansvar för särskilda kostnader
Om hotellet har haft extraordinära kostnader specifikt relaterade till din bokning (exempelvis extern service, förbetalda tjänster) förbehåller vi oss rätten att kräva ersättning för dessa, även vid ändring eller avbokning.
In- och utcheckning
Rummet står till ditt förfogande från kl. 15.00 på ankomstdagen till kl. 12.00 på avresedagen (dock kl. 11.00 för Wakeup-hotell). Om utcheckningstiden inte följs förbehåller sig hotellet rätten att debitera för en extra övernattning enligt gällande dagspris.
Vid incheckning måste giltig legitimation uppvisas och uppgifterna måste överensstämma med namnet på bokningen.
Om incheckning inte görs på ankomstdagen upphör rätten till de återstående nätterna i bokningen. Om du vill fortsätta använda bokningen efter det ursprungliga ankomstdatumet är det ditt ansvar att kontakta hotellet skriftligen (via e-post) eller per telefon senast på det ursprungliga incheckningsdatumet. Detta gäller för alla bokningstyper.
Utebliven incheckning utan föregående kontakt med hotellet medför bortfall av hela bokningen utan rätt till återbetalning eller annan kompensation.
Grupper
Priserna på hemsidan avser individuella bokningar. Om 10 eller fler rum bokas för samma period och hotell betraktas detta som en gruppbokning. Detta innebär ändrade priser och allmänna villkor, inklusive men inte begränsat till avboknings- och betalningsvillkor.
Hotellet kommer i sådana fall att skicka ett gruppavtal som måste skrivas under innan bokningarna kan bekräftas.
Användning av rum
Rummen och övriga faciliteter får endast användas för ordinarie vistelse i enlighet med bokningens syfte.
Användning av rum eller hotellets faciliteter för kommersiella ändamål, inklusive men inte begränsat till inspelning, produktion eller marknadsföring av foto-, video- eller annat mediematerial, evenemang, kommersiella aktiviteter eller liknande, får inte ske utan hotellets föregående skriftliga medgivande.
All obehörig kommersiell användning anses vara en väsentlig överträdelse och kan leda till omedelbar hävning av vistelsen utan återbetalning samt ersättningsansvar enligt dansk rätts allmänna regler.
Gästens ansvar och ersättning
Gästen ansvarar för alla skador som vållats hotellets byggnader, inventarier eller andra gästers egendom som beror på vårdslöshet, olycka eller avsiktlig handling. Den person i vars namn bokningen har gjorts är ansvarig för samtliga förhållanden och skador som orsakats av honom eller henne själv samt av andra personer som omfattas av bokningen.
Vid oacceptabelt eller störande beteende, inklusive brott mot hotellets ordningsregler, säkerhetsbestämmelser eller allmän god sed, förbehåller sig hotellet rätten att:
- avvisa gästen vid ankomst,
- att med omedelbar verkan avvisa gästen från hotellet och ta ut hela beloppet för bokningen, utan återbetalning av redan betalda belopp.
Hotellet är inte skyldigt att återbetala betalning för avbrutna vistelser till följd av gästens beteende.
Kvarglömda ägodelar
Kvarglömda ägodelar förvaras i upp till 1 månad. Vid transport tillkommer frakt och expeditionsavgift. Hotellet frånsäger sig allt ansvar för förlorade eller glömda ägodelar.
Förmedling av tjänster från externa samarbetspartners
Hotellet kan förmedla tjänster från externa samarbetspartner. Dessa tjänster tillhandahålls och utförs uteslutande av samarbetspartnern, som också är ensamt ansvarig för deras fullgörande.
Eventuella frågor, ändringar eller klagomål som rör dessa tjänster ska därför ställas direkt till respektive samarbetspartner.
Tjänsterna kan ingå som en del av din bokning – antingen som ett tillägg i samband med bokningen, som en integrerad del av rumspriset eller som ett separat avtal om du har kontaktat hotellet före din vistelse för att boka dem åt dig.
Gäster under 18 år
Gäster under 18 år måste ha sällskap av en vårdnadshavare eller annan vuxen under hela hotellvistelsen.
Force majeure
Hotellet kan inte hållas ansvarigt för omständigheter utanför hotellets kontroll, inklusive men inte begränsat till krig, naturkatastrofer, pandemier, strejker eller offentliga påbud. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att avboka eller ändra bokningar utan kompensation.
Personuppgifter och dataskydd
Arp-Hansen Hotel Group behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och hotellets integritetspolicy, som finns tillgänglig via hotellets webbplats.
Vid bokning accepterar gästen att hotellet behandlar de personuppgifter som lämnats i syfte att administrera bokningen och upprätthålla nödvändig kommunikation i samband med vistelsen.
Information om behandling av personuppgifter och gästens rättigheter finns i hotellets integritetspolicy.
Reklamationer och klagomål
Eventuella reklamationer under vistelsen ska direkt lämnas till hotellets reception så att vi kan åtgärda förhållandet omedelbart. Det är viktigt för oss att du är nöjd med din vistelse och vi uppmanar dig därför att kontakta receptionen vid eventuella tveksamheter eller oenigheter.
Om det inte går att hitta en tillfredsställande lösning under vistelsen kan du lämna in ett klagomål till:
Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme
Eller via EU:s onlineportal för klagomål:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_da
Tillämplig lag och jurisdiktion
Alla tvister som uppstår i samband med dessa villkor ska avgöras av Köpenhamns tingsrätt, såvida inte tvingande konsumentskyddslagstiftning föreskriver annat.
Kontakt
Arp-Hansen Hotel Group A/S
Nybrovej 75, 2820 Gentofte, Danmark
CVR: 62041719
booking@arp-hansen.dk
www.arp-hansen.dk
Dessa villkor finns tillgängliga på flera språk på våra webbplatser. Om det uppstår avvikelser mellan den danska versionen och andra språkversioner ska den danska versionen gälla.